রেফারেন্স

আইনি নীতি ও শর্তাবলি এক নজরে

299def-এ তোমার অ্যাকাউন্ট, তথ্য আর লেনদেন সংক্রান্ত সব আইনি শর্ত এখানে পরিষ্কার করে দেওয়া আছে। প্রতিটি ব্যবহারকারীর প্রবেশাধিকার তার নিজ অঞ্চলের স্থানীয় আইনের ওপর নির্ভরশীল — এই পৃষ্ঠায় আমরা সেই দায়িত্বটুকু স্পষ্ট করে রেখেছি।

তথ্য সুরক্ষা নীতিঅ্যাকাউন্ট শর্তাবলিস্থানীয় আইন প্রযোজ্যলেনদেন নীতিমালা
299def আইনি নীতি ও শর্তাবলি এক নজরে
যোগাযোগ মাধ্যম

আইনি বিষয়ে সহায়তা পাওয়ার পথ

আইনি শর্ত নিয়ে তোমার কোনো প্রশ্ন থাকলে, তথ্য মুছে ফেলা বা সংশোধনের অনুরোধ জানাতে চাইলে, কিংবা অ্যাকাউন্ট সম্পর্কিত আইনি জিজ্ঞাসা থাকলে নিচের যেকোনো মাধ্যমে আমাদের কাছে পৌঁছাতে পারো। প্রতিটি অনুরোধ আমরা লিখিতভাবে গ্রহণ করি এবং যথাসময়ে জবাব দেওয়ার চেষ্টা করি। মোবাইল থেকে সরাসরি লাইভ চ্যাটে ঢুকে আইনি বিষয়ে কথা বলতে পারো — আলাদা কোনো ফর্ম পূরণ করতে হবে না।

টিম অনলাইনে

লাইভ চ্যাট

মোবাইল বা যেকোনো যন্ত্র থেকে সাইটে ঢুকে নিচের কোণায় চ্যাট আইকনে ট্যাপ করো। আইনি শর্ত, তথ্য সংশোধন বা অ্যাকাউন্ট বন্ধের অনুরোধ — যেকোনো বিষয়ে সরাসরি কথা বলতে পারবে।

ই-মেইল সহায়তা

বিস্তারিত আইনি অনুরোধ বা তথ্য মুছে ফেলার আবেদন লিখিতভাবে পাঠাও। ই-মেইলে তোমার অ্যাকাউন্টের সাথে যুক্ত মোবাইল নম্বর আর অনুরোধের বিষয় উল্লেখ করো, তাহলে দ্রুত প্রক্রিয়া হবে।

সহায়তা কেন্দ্র

সাধারণ আইনি প্রশ্নের উত্তর আমাদের সহায়তা বিভাগে আগে থেকেই দেওয়া আছে। অ্যাকাউন্ট ওয়ালেটের শর্ত, bKash বা Nagad লেনদেনের নীতি — এসব বিষয়ে আলাদা আলাদা নিবন্ধ পাবে।

তথ্য সুরক্ষা ব্যবস্থা

তোমার তথ্য আমরা কীভাবে সামলাই

আইনি দিক থেকে তোমার তথ্য কীভাবে ব্যবহৃত হচ্ছে, কতদিন রাখা হচ্ছে, কে দেখতে পারছে — এসব প্রশ্নের স্বচ্ছ উত্তর দেওয়া আমাদের দায়িত্বের মধ্যে পড়ে। নিচে ছয়টি মূল বিষয় ভাগ করে দেওয়া হলো, যাতে তুমি বুঝতে পারো আমাদের আইনি অবস্থান কী। প্রতিটি বিষয়ে তোমার অধিকার আছে প্রশ্ন করার এবং পরিবর্তনের অনুরোধ জানানোর।

তথ্য সংগ্রহ

অ্যাকাউন্ট তৈরির সময় তোমার নাম, মোবাইল নম্বর ও ওয়ালেট তথ্য নেওয়া হয়। এগুলো শুধু পরিচয় যাচাই ও লেনদেন প্রক্রিয়ার জন্য ব্যবহৃত হয়, অন্য কোনো উদ্দেশ্যে নয়।

কুকিজ নীতি

সাইটে প্রবেশ করলে কুকিজ ব্যবহৃত হয় তোমার সেশন আর পছন্দ মনে রাখতে। তুমি চাইলে মোবাইলের ব্রাউজার সেটিংস থেকে কুকিজ বন্ধ করতে পারো, তবে কিছু ফিচার ঠিকমতো কাজ নাও করতে পারে।

অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা

লগইনে OTP যাচাই ব্যবহৃত হয়। পাসওয়ার্ড এনক্রিপ্টেড অবস্থায় সংরক্ষিত থাকে। কেউ যদি তোমার অ্যাকাউন্টে সন্দেহজনক প্রবেশ পায়, তাহলে আমাদের সিস্টেম সেশন লক করে এবং তোমাকে জানায়।

তথ্য সংরক্ষণকাল

তোমার অ্যাকাউন্ট সচল থাকা পর্যন্ত তথ্য সংরক্ষিত থাকে। অ্যাকাউন্ট বন্ধ করলে তোমার ব্যক্তিগত তথ্য নির্ধারিত সময়ের মধ্যে মুছে ফেলা হয়, তবে লেনদেন রেকর্ড আইনি প্রয়োজনে কিছুকাল রাখা হতে পারে।

তথ্য পরিবর্তনের অনুরোধ

তুমি যেকোনো সময় লাইভ চ্যাট বা ই-মেইলে তোমার তথ্য সংশোধন, হালনাগাদ বা সম্পূর্ণ মুছে ফেলার অনুরোধ জানাতে পারো। অনুরোধ গ্রহণের পর যাচাই সাপেক্ষে প্রক্রিয়া সম্পন্ন করা হয়।

তৃতীয় পক্ষের প্রবেশ

তোমার তথ্য বিজ্ঞাপনদাতা বা বাইরের কোনো প্রতিষ্ঠানের কাছে বিক্রি হয় না। শুধু আইনি বাধ্যবাধকতায় সংশ্লিষ্ট কর্তৃপক্ষের কাছে তথ্য দিতে হতে পারে, এবং সেক্ষেত্রেও শুধু প্রয়োজনীয় অংশই শেয়ার করা হয়।

আইনি বিষয়ে সচরাচর জিজ্ঞাসা

নিচে আমাদের কাছে সবচেয়ে বেশি আসা আইনি প্রশ্নগুলো আর তার উত্তর দেওয়া হলো। তোমার নির্দিষ্ট কোনো প্রশ্ন থাকলে লাইভ চ্যাট বা ই-মেইলে জানাও — আমরা আলাদাভাবে উত্তর দেবো। মনে রাখো, প্রবেশাধিকার ও যোগ্যতা সবসময় তোমার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের ওপর নির্ভরশীল।

না, তোমার তথ্য বিজ্ঞাপনদাতা বা বাইরের কোনো কোম্পানির কাছে বিক্রি করা হয় না। শুধু আইনি বাধ্যবাধকতায় নির্দিষ্ট কর্তৃপক্ষের কাছে প্রয়োজনীয় অংশ দিতে হতে পারে — সেটাও যাচাইসাপেক্ষ।

হ্যাঁ, পারো। লাইভ চ্যাটে বা ই-মেইলে তোমার অ্যাকাউন্টের সাথে সংযুক্ত মোবাইল নম্বর জানিয়ে অনুরোধ পাঠাও। পরিচয় যাচাইয়ের পর তথ্য মুছে ফেলার প্রক্রিয়া শুরু হবে।

হ্যাঁ, তোমার অ্যাকাউন্ট সচল থাকা পর্যন্ত প্রতিটি জমা ও উত্তোলনের রেকর্ড আমাদের সিস্টেমে থাকে। অ্যাকাউন্ট বন্ধের পরও আইনি প্রয়োজনে লেনদেন রেকর্ড কিছুকাল রাখা হতে পারে।

প্রবেশাধিকার তোমার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের ওপর নির্ভর করে। 299def কোনো নির্দিষ্ট এখতিয়ারে আইনি অনুমতির দাবি করে না — তোমার এলাকার বিধিবিধান মেনে চলা তোমার নিজের দায়িত্ব।

যায়। মোবাইলের ব্রাউজার সেটিংস থেকে কুকিজ নিষ্ক্রিয় করতে পারো। তবে কুকিজ বন্ধ করলে সেশন মনে রাখা ও কিছু পছন্দ সংরক্ষণের সুবিধা কাজ নাও করতে পারে।

হ্যাঁ, সময়ে সময়ে আমরা শর্তাবলি হালনাগাদ করতে পারি। পরিবর্তন হলে এই পৃষ্ঠায় সর্বশেষ সংস্করণ প্রকাশিত হবে। বড় কোনো পরিবর্তনে তোমাকে অ্যাকাউন্টে বিজ্ঞপ্তির মাধ্যমে জানানো হবে।

আমাদের সিস্টেম অস্বাভাবিক লগইন শনাক্ত করলে সেশন লক করে তোমাকে জানায়। এরপর তোমাকে OTP দিয়ে পুনরায় যাচাই করতে হবে। দ্রুত লাইভ চ্যাটে জানাও যদি তুমি নিজে সেই লগইন না করে থাকো।

bKash, Nagad ও Rocket — তিনটি ওয়ালেটেই একই আইনি শর্ত প্রযোজ্য। লেনদেনের রেকর্ড, তথ্য সুরক্ষা ও যাচাই প্রক্রিয়া সবক্ষেত্রে সমান। কোনো ওয়ালেটে আলাদা কোনো অতিরিক্ত শর্ত নেই।

লাইভ চ্যাটে বা ই-মেইলে অ্যাকাউন্ট বন্ধের অনুরোধ জানাও। তোমার পরিচয় যাচাইয়ের পর অ্যাকাউন্ট নিষ্ক্রিয় করা হবে। অ্যাকাউন্ট ওয়ালেটে টাকা থাকলে আগে উত্তোলন সম্পন্ন করে নাও।

ই-মেইলে বিস্তারিত লিখে পাঠাও — তোমার অ্যাকাউন্ট তথ্য, সমস্যার বিবরণ ও প্রত্যাশিত সমাধান উল্লেখ করো। প্রতিটি অভিযোগ আমরা লিখিতভাবে গ্রহণ করি এবং যথাসময়ে জবাব দেওয়ার চেষ্টা করি।