রেফারেন্স

299def ব্যবহারের আগে এই শর্তগুলো জেনে নিন

এই পেজে 299def-এর সমস্ত পরিষেবা ব্যবহারের শর্তাবলী দেওয়া আছে — অ্যাকাউন্ট তৈরি থেকে শুরু করে bKash, Nagad বা Rocket-এ লেনদেন পর্যন্ত সব কিছু এই শর্তের আওতায় পড়ে। আপনার এলাকার স্থানীয় আইন অনুযায়ী প্রবেশাধিকার নির্ধারিত হয়, তাই অ্যাকাউন্ট খোলার আগে একবার মনোযোগ দিয়ে পড়ে নিন।

অ্যাকাউন্ট শর্তপেমেন্ট নিয়মব্যবহারকারীর দায়িত্বশর্ত পরিবর্তন নীতিযোগাযোগের পথ
299def 299def ব্যবহারের আগে এই শর্তগুলো জেনে নিন
শর্ত বিষয়ক সহায়তা

শর্তাবলী নিয়ে প্রশ্ন থাকলে আমাদের জানান

শর্তাবলীর কোনো অংশ বুঝতে অসুবিধা হলে বা অ্যাকাউন্ট সংক্রান্ত কোনো সমস্যায় পড়লে সরাসরি আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন। লাইভ চ্যাট, ইমেইল বা মোবাইলে — তিনটি পথই খোলা আছে। শর্ত লঙ্ঘনের অভিযোগ বা অ্যাকাউন্ট বন্ধের বিষয়ে আপিল করতে হলে ইমেইলে বিস্তারিত জানান, আমরা পর্যালোচনা করে জবাব দেব।

টিম অনলাইনে

লাইভ চ্যাট

সাইটের যেকোনো পেজের নিচের কোণে চ্যাট বাটন পাবেন। শর্তাবলী বা অ্যাকাউন্ট বিষয়ে দ্রুত উত্তর পেতে এটাই সহজ পথ।

ইমেইল সহায়তা

জটিল বিষয়, অ্যাকাউন্ট আপিল বা শর্ত সংক্রান্ত আনুষ্ঠানিক অভিযোগের জন্য ইমেইলে লিখুন। সাধারণত ২৪ ঘণ্টার মধ্যে জবাব দেওয়া হয়।

মোবাইল সহায়তা

মোবাইল থেকেও সহায়তা নেওয়া যায়। অ্যাকাউন্টে লগইন করে 'সহায়তা' অপশনে গেলে সরাসরি টিম-এর সাথে কথা বলার সুযোগ আছে।

নীতি ও সুরক্ষা

আপনার অ্যাকাউন্ট ও তথ্য আমরা কীভাবে রক্ষা করি

শর্তাবলীর প্রতিটি ধারা স্বচ্ছতার সাথে লেখা হয়েছে যাতে আপনি জানতে পারেন আপনার তথ্য কোথায় যাচ্ছে, কতদিন রাখা হচ্ছে এবং কীভাবে পরিবর্তনের আবেদন করা যায়। bKash, Nagad বা Rocket-এর মাধ্যমে করা প্রতিটি লেনদেনের রেকর্ড অ্যাকাউন্টে সংরক্ষিত থাকে এবং আপনি যেকোনো সময় দেখতে পারবেন। নিচে মূল সুরক্ষা বিন্দুগুলো দেওয়া হলো।

তথ্য সংরক্ষণ নীতি

অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকা পর্যন্ত আপনার নিবন্ধন তথ্য ও লেনদেনের ইতিহাস সংরক্ষিত থাকে। অ্যাকাউন্ট বন্ধ হলেও আইনি প্রয়োজনে নির্দিষ্ট সময়কাল পর্যন্ত রেকর্ড রাখা হতে পারে।

কুকি ব্যবহার

সাইটে প্রবেশ করলে কিছু কুকি স্বয়ংক্রিয়ভাবে সক্রিয় হয় — এগুলো লগইন অবস্থা মনে রাখতে ও পেজ লোড দ্রুত করতে কাজ করে। ব্রাউজার সেটিংস থেকে কুকি নিয়ন্ত্রণ করা যায়।

অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা

লগইনের সময় OTP যাচাই বাধ্যতামূলক। পাসওয়ার্ড ভুলে গেলে নিবন্ধিত মোবাইল নম্বরে OTP পাঠানো হয়। অন্য কাউকে পাসওয়ার্ড না দেওয়াটা আপনার নিজের দায়িত্ব।

তথ্য পরিবর্তনের আবেদন

নাম, মোবাইল নম্বর বা ইমেইল পরিবর্তন করতে হলে সহায়তা টিমকে ইমেইলে জানান এবং প্রয়োজনীয় নথি পাঠান। যাচাই ছাড়া মূল তথ্য পরিবর্তন করা হয় না।

তৃতীয় পক্ষের অ্যাক্সেস

আপনার সম্মতি ছাড়া কোনো তৃতীয় পক্ষকে ব্যক্তিগত তথ্য দেওয়া হয় না। তবে আইনি আদেশ বা তদন্তের প্রয়োজনে কর্তৃপক্ষকে তথ্য দেওয়া শর্তাবলীর অংশ।

শর্ত লঙ্ঘনের পরিণতি

শর্ত লঙ্ঘন প্রমাণিত হলে প্রথমে সতর্কতা, তারপর অ্যাকাউন্ট সাময়িক বা স্থায়ীভাবে বন্ধের পদক্ষেপ নেওয়া হয়। আপিলের সুযোগ সবসময় খোলা থাকে।

শর্তাবলী নিয়ে যেসব প্রশ্ন সবচেয়ে বেশি আসে

অ্যাকাউন্ট খোলার আগে বা পরে শর্তাবলীর বিভিন্ন বিষয় নিয়ে প্রশ্ন থাকা স্বাভাবিক। নিচে সবচেয়ে বেশি জিজ্ঞেস করা প্রশ্নগুলোর সরাসরি উত্তর দেওয়া হয়েছে। এর বাইরে কিছু জানার থাকলে লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে যোগাযোগ করুন।

299def-এর শর্তাবলী প্রযোজ্য হয়, তবে আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনও সমানভাবে কার্যকর। দুটোতে সাংঘর্ষিক কিছু থাকলে স্থানীয় আইন অগ্রাধিকার পাবে। পরিষেবা ব্যবহারের আগে নিজের এলাকার বিধিমালা জেনে নেওয়া জরুরি।

হ্যাঁ। নিবন্ধন প্রক্রিয়া সম্পন্ন করলে আপনি শর্তাবলীতে সম্মত হয়েছেন বলে ধরা হয়। তাই অ্যাকাউন্ট খোলার আগে এই পেজটি একবার পড়ে নেওয়া ভালো।

শর্তে কোনো পরিবর্তন হলে এই পেজ আপডেট করা হবে এবং নিবন্ধিত ইমেইলে বিজ্ঞপ্তি পাঠানো হবে। পরিবর্তনের পরেও সাইট ব্যবহার চালিয়ে গেলে নতুন শর্তে সম্মতি আছে বলে গণ্য হবে।

bKash-এ জমা দেওয়ার সময় অ্যাকাউন্টে নিবন্ধিত নম্বর থেকে পাঠাতে হবে। ভিন্ন নম্বর থেকে পাঠালে লেনদেন যাচাই আটকে যেতে পারে। সন্দেহজনক কার্যক্রম চিহ্নিত হলে আমরা অতিরিক্ত যাচাই চাইতে পারি।

Nagad বা Rocket-এ উত্তোলনের আগে পরিচয় যাচাই সম্পন্ন করতে হবে। জাতীয় পরিচয়পত্র বা পাসপোর্টের ছবি আপলোড করলে যাচাই প্রক্রিয়া শেষ হয়। যাচাই ছাড়া উত্তোলন আবেদন অসম্পূর্ণ থাকে।

হ্যাঁ, একই ব্যক্তির নামে একাধিক অ্যাকাউন্ট রাখা সরাসরি শর্ত লঙ্ঘন। এটি প্রমাণিত হলে সংশ্লিষ্ট সব অ্যাকাউন্ট স্থগিত করা হতে পারে। যদি ভুলে একাধিক অ্যাকাউন্ট হয়ে যায়, সাথে সাথে সহায়তা টিমকে জানান।

আপনার সম্মতি ছাড়া তৃতীয় পক্ষকে ব্যক্তিগত তথ্য দেওয়া হয় না। শুধুমাত্র আইনি আদেশ বা নিয়ন্ত্রক কর্তৃপক্ষের তদন্তে সাড়া দিতে প্রয়োজনীয় তথ্য শেয়ার করা হতে পারে — এটি শর্তাবলীর অংশ।

অবশ্যই। অ্যাকাউন্ট বন্ধ বা স্থগিতের বিরুদ্ধে ইমেইলে আপিল করা যায়। বিস্তারিত পরিস্থিতি জানালে আমরা পর্যালোচনা করে সিদ্ধান্ত জানাব। সাধারণত ২৪ ঘণ্টার মধ্যে প্রাথমিক সাড়া দেওয়া হয়।

নাম, মোবাইল নম্বর বা ইমেইল পরিবর্তন করতে ইমেইলে সহায়তা টিমকে জানান এবং প্রয়োজনীয় পরিচয় নথি পাঠান। যাচাই ছাড়া মূল তথ্য পরিবর্তন করা সম্ভব নয়।

সর্বশেষ আপডেট করা শর্তাবলী সবসময় এই পেজে পাওয়া যাবে। পেজের নিচে সর্বশেষ পরিবর্তনের তারিখ উল্লেখ থাকে। মাঝেমধ্যে পেজটি দেখে নেওয়া ভালো অভ্যাস।